Zyxel'in güzelliği!

İşimiz gereği modemlerle epeyce uğraşıyoruz. Zaten hangi ürünü alırsak alalım öncelikle geri desteğini araştırmalıyız. Çünkü elektronik aynı zamanda şans işidir. En iyi markayı bile alsanız illa ki arıza verebilir. Sonuçta ülkemizde ki elektirik alt yapısı malum. Elektronik aletlerde de belki de bu alt yapıdan kaynaklı arızalar oluşabiliyor. Bunun dışında firmasına göre sayısı değişmekle birlikte üretimden kaynaklı arızalarda olabiliyor. A firmasının % 10 arızalı ürünü çıkıyorsa bu B firmasına % 20 C firmasında daha farklı olabiliyor.

Buraya yazmama sebep olan 2 olay:

1- Bir okulumuz için Zyxel firmasından alınmış olan 4 adet Acces Point (AP) ile epeyce uğraşmıştım. En sonunda umutsuzca Zyxel 7/24 Müşteri hizmetlerini aradım. Çünkü genelde müşteri hizmetleri diye konulanlar uzun zaman telefonda beklettikten sonra doğru dürüst bir yardım hizmeti vermeden işin içinden çıkarlar. Fakat öyle çıkmadı. Sağolsunlar çok ilgilendiler ve en sonunda ürünlerin güncellenmesi gerektiğine karar verip 4 AP'yi de kendilerine yolladım. Salı akşamı 18:30'da yollamış olduğum AP'ler den 2 si yenisi ile değiştirilmiş ve 2 sinin de güncellemeleri yapılmış olarak perşembe günü elime geçti. Hiç bir sorun yaşamadan kurulumlarını yapabildim. Zaten çok güvendiğim bir marka olduğu için ön planda tuttuğum Zyxel güvendiğim dağlara kar yağdırmamış oldu sevindim.

2- Evim de kullandığım modem emektar bir zyxel modemim vardı. Zaten memnun olduğum için yeni çıkan 300 mgbit versiyon bir zyxel modem daha aldım. Fakat bu üründe bana göre bir ısınma sorunu vardı. Telefon edip durumu anlattığımda ürünü hemen yollamamı söylediler (Sonuçta şu kargo ile ödemesiz olarak yollayın diyorlar, bazıları gibi garantisi devam ediyorsa sadece kargo masrafı ödersiniz demiyorlar. Kısacası üründen kaynaklı her hata için hiç bir aracı kullanmadan doğrudan doğruya kendilerine ödemesiz olarak yollama şansınız var). Ürünü yolladıktan 1 hafta sonra (çünkü bu defa perşembe yollamıştım ve hafta sonuna denk geldi) ürün yenisi ile değişmiş olarak geri geldi.

Zyxel ve 7/24 destek hattı gerçekten adını hakeden bir şekilde çalıştığı için teşekkür eder firmayı kendi adıma tavsiye ederim.

Enver Ülker

KIRIKKALE EGITIMCILER FORUMU