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          團購網站緊急推出“過期退款”或為示好3·15

          http://www.ogretmen71.com 2011-3-10 9:21:53  來源:東北IT網  編輯:jacief
           
            距離“3·15”還有不到一周時間,各團購網站除了大做廣告之外,紛紛推出消費保障措施甚至直接曝光行業潛規則。

            上周五,成立剛1年的美團網率先推出“過期退”服務:消費者在該網站購買的團購優惠券如果到期后仍沒有使用,可以退還費用。美團網創始人王興還自曝行業亂象。他表示,“過期作廢不退款”已經成為行業潛規則,未消費的團購券款既沒有給商家,也沒有還給消費者,最后成了團購網站的增收手段。

            本周二,千橡互動旗下的糯米網也推出新服務“7天內未消費,無條件退款”。昨日,拉手網也推出“過期退”服務,不但自動退款還免手續費,同時公布其累積的未消費團購優惠券款項達到1800萬元,將陸續退還給消費者。

            “這種自曝行業潛規則的事對小型團購網站肯定是一大打擊,這畢竟會影響生財之道!币患覉F購網站的負責人表示,“主動曝光潛規則的說不定會被報復,現在美團的行為已經被一些對手稱為‘自殺式襲擊’!

            有觀點猜測,團購網站集中在這一時段對消費者“示好”,一方面是因為用戶量已經增長到一定階段,另一方面和中央電視臺的“3·15晚會”不無關系。就在不久之前,“3·15晚會”導演對媒體表示,今年的主題定位于“護航新消費”,晚會曝光的消費預警信息將聚焦網購和團購等。 

            無論如何,團購網站敢于自曝潛規則,對消費者來說算是好消息,希望這些努力不只是面對“3·15”的應景之作。目前,形式新穎但問題多多的團購行業保持瘋狂增長的勢頭。團購導航網站“團800”昨日公布的數據顯示,截至今年2月,全國團購網站總量已經增至3283家。

            同時,消費糾紛和投訴有增無減!斑^度宣傳”是團購網站被詬病的最主要因素,人們熟知的“被等待”位列第二位,其它消費者不滿意的問題依次是服務態度不好、退款難和客服電話難溝通等。

           
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