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          近5成團購網友和商家發生糾紛 4成網友維權無門

          http://www.ogretmen71.com 2011-3-15 8:28:22  來源:東北IT網  編輯:jacief
           
            3月15日消息,護航新消費-315消費者網購維權調查今日公布結果,數據顯示,47.27%網友曾經在團購過程中和商家發生過糾紛,64.82%網友認為如果團購的產品和服務出了問題,應該由團購網站負責。

            本次調查由新浪科技聯合北京晨報發起,調查主題為消費者團購習慣。與此同時,調查還顯示出網友最常使用的團購網站,位列前五位的分別是拉手網、滿座網、美團網、糯米團以及淘寶聚劃算。

            抽獎成網友參與最多團購項目

            在參與調查的網友中,94.99%有過網上團購商品的經歷。相對于剛開始對團購的好奇嘗試心理,現在團購已經成為一種重要的購物導航,已經有40.34%網友的團購習慣是“有目的的去找需要的服務或產品”。

            27.61%網友上團購網站僅僅是“隨便逛逛、有需要就買”。因為“價格太便宜了”原因進行團購的網友占16.39%,通過朋友邀請參加的為7.97%。這意味著低價已經不是吸引消費者的競爭手段,更具吸引力的服務產品和類別才會更受歡迎。

            團購網站獲取用戶的手段之一是“0元抽大獎”,這也成為網友參與最多的團購項目。在“哪個品類團購較多”問題上,29.7%網友選擇抽獎活動,占據第一位。其次是餐飲美食,占比22.99%,接下來是休閑娛樂、購物折扣券、美容電器等實物,排在最后一位的是攝影旅游。

            在愿意為團購付出的消費價格方面,58.47%網友選擇控制在50-100以內。15.07%網友能為每單團購消費100-150元。愿意花費200元以上的僅占7.84%。

            團購用戶初步具備忠誠度

            目前本土已經有上百家團購網站激烈競爭,也有各類五花八門的團購導航。不過調查數據顯示,60.53%網友只在固定的團購網站購物,這意味著團購用戶已經初步具備忠誠度。通過團購導航找團購的網友比例為27.98%。

            在經歷過各種欺詐風波后,團購網站可信度已經成為網友最關注的要素,有72.35%網友在選擇團購網站時第一考慮可信度,位列第二的是團購的價格,比例為15.07%,關注團購品類的僅為9.64%。

            近5成團購網友遭遇商家糾紛

            快速的擴張伴隨著服務的滯后,近半年來團購網站、消費者和商家之間糾紛不斷。在調查中有47.27%網友表示曾經與商家發生過糾紛。最常遇到的問題是服務或產品質量與描述有差異,比例為27.15%,第二位是“活動說明不清”,比例為23.89%,排列第三的是“虛假折扣”,比例為23.79%。

            在責任界定方面,64.82%網友認為應該由團購網站負責,28.04%網友認為產品服務質量應該找商家,團購網站應該協助解決。認為應該由商家負責的僅占7.15%。

            如何判斷一個網站是否有誠信度?36.67%網友的選擇是看媒體對該網站的報道,28%網友選擇關注以為推出過的團購質量,26.57%會參考網友對該團購網站的評價。

            4成網友想維權卻投訴無門

            調查顯示,在遇到團購糾紛時,43.39%網友表示想維權,但是不知道該找哪個部門。39.47%網友選擇與團購網站溝通協商,7.6%網友選擇自認倒霉,而4.54%網友選擇到工商部門投訴。

            在遭遇過團購糾紛后,網友的團購行為更加謹慎,86.9%網友表示只在幾個大網站進行團購,9.37%網友表示和以前一樣,僅有3.73%網友表示不再團購。

            而對于提高團購行業整體水平的建議,36.39%網友選擇“團購網站對商家和商品提供負責擔!,17.29%網友希望出臺相關網購法規,16.87%網友希望規范合作商家,15.11%網友希望通過行業自律。

           
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